サービス終了時は事前にご連絡いただけますか？

サービス廃止日の２ヶ月前までにご連絡いたします。 詳細表示

電源は冗長化されていますか？

2系統以上の分電盤から供給し各電源系統の冗長化を行っております。 詳細表示

ポータルやダッシュボードなどの画面で、稼働状況は確認できますか？

確認可能です。各環境での確認は次のとおりです。 ■TypeV、TypeV2020、Type2020Mini vSphere Web Client、vRealize Operations Manager ■VMware vSphere版（2016年10月以前の提供タイプ） vSphere Clien... 詳細表示

障害の場合など、24時間365日の問合せが可能ですか？

障害に関するご連絡は24時間365日対応いたします。 なお、通常のサービスに関するお問合わせの受付は、平日9:00～17:00となります。 詳細表示

カスタマーサポートは日本語の対応が可能ですか？

日本語の対応が可能です。 詳細表示

IDS/IPSは利用できますか？

IDCFネットワークサービスにIPS/IDS機能があり、プライベートクラウドと組み合わせて ご利用いただけます。 ▼不正侵入検知/防御サービス（IDS/IPS） https://www.idcf.jp/security/managed/defense.html ※別途有償のご契約となります。 詳細表示

障害発生時は連絡をもらえますか？

サービス断が発生した場合は、カスタマーポータルに登録されたコンタクトポイントに対し通知いたします。 コンタクトポイントはカスタマポータルの「ユーザー管理」よりご確認ください。 ▼カスタマーポータル　ログイン https://portal.idc.jp/ （ログインID/パスワードが必要となります。） 詳細表示

SLA（サービスレベル保証）はありますか？

■TypeV、TypeV2020、TypeV2020 Mini 仮想マシンの月間稼働率についてSLAを99.999％以上と定めています。 当社が規定する測定の結果、その保証値に満たない場合には、お客様の申請に基づき、以下の金額を返金いたします。 「該当する仮想マシンの仮想マシン費用および仮想マシン関連オプシ... 詳細表示

適用される法律は日本法ですか？

本サービス利用契約の成立、効力、履行及び解釈に関する準拠法は、日本法となります。 詳細表示

プライベートクラウドの納期を教えてください。

お申込みの時期や、お客様のご希望構成によって、変動いたします。 （ホストサーバーの台数、カスタマイズの仕様、インターネット接続の構成、併用するサービスの納期、移設に伴う作業ボリュームや時期等に依存いたします。） 対象サービス： IDCFプライベートクラウド TypeV 2020 IDCFプライベートクラ... 詳細表示