SLAとは？

Service Level Agreementの略です。 当社が提供する対象サービスの品質を保証いたします。保証項目を守ることができなかった場合には、ご利用料金の一部を減額いたします。 SLAの対象サービスや詳細は次のFAQをご確認ください。 ▼SLAはどのサービスが対象となりますか？ https... 詳細表示

SLA適用には申し込み手続きや追加費用が必要ですか？

当社が定める減額基準に適用する故障が発生した場合は、お客さまは減額申請書に当該トラブルチケット番号など必要事項をご記入のうえ、故障発生から14日以内に減額申請を行う必要があります。 SLA適用のための追加費用は必要ありません。 SLAの対象サービスや詳細は次のFAQをご確認ください。 ▼SLAはどの... 詳細表示

データセンターは24時間365日有人体制ですか？

はい、有人体制です。 詳細表示

サービスを利用するために何か条件はありますか？

当社「インターネット接続サービス（サーバーコネクション）」をご利用いただく必要があります。 ▼インターネット接続サービス（サーバーコネクション） https://www.idcf.jp/datacenter/colocation/internet.html 詳細表示

減額はいつされますか？

通常減額処理は翌月分の請求時に実施されますが、故障発生の時期や契約状況によっては翌月以降に実施される場合もあります。 SLAの対象サービスや詳細は次のFAQをご確認ください。 ▼SLAはどのサービスが対象となりますか？ https://faq.idcf.jp/faq/show/961?site_do... 詳細表示

ハードウェア単体で利用できますか？

ハードウェア単体での提供はしておりません。 ご了承ください。 詳細表示

一次保守サービスについて教えてください

一次保守サービスでは、以下の作業を実施します。 お客さまの依頼による設置機器の目視点検 お客さまの依頼による障害対応としての設置機器の電源スイッチによるOn/Off、またはリセットボタンの押下 詳細表示

機器搬入時、トラック車を利用することは可能ですか？

可能です。 データセンタ―により、トラックサイズの制限が異なりますので、詳細はお問い合わせください。 ▼お問い合わせ一覧 https://www.idcf.jp/inquiry/ 詳細表示

レンタルロッカーの提供はありますか？

オプションサービス(有償)にてご契約いただくことが可能です。 データセンタ―により、ロッカーサイズは異なりますので、詳細はお問い合わせください。 ▼お問い合わせ一覧 https://www.idcf.jp/inquiry/ 詳細表示

認証の取得状況は？

当社では次の認証を取得しています。 国際情報セキュリティ規格「ISO/IEC 27001:2013 (JIS Q 27001:2014)」 LG-WAN ASP サービスリスト「ファシリティサービス」登録 -白河データセンター（福島県白河市） -有明データセンター（東京都江東区） -吹田データセンター（... 詳細表示