カスタマーサポートは日本語の対応が可能ですか？

日本語の対応が可能です。 詳細表示

障害発生時は連絡をもらえますか？

サービス断が発生した場合は、カスタマーポータルに登録されたコンタクトポイントに対し通知いたします。 コンタクトポイントはカスタマポータルの「ユーザー管理」よりご確認ください。 ▼カスタマーポータル　ログイン https://portal.idc.jp/ （ログインID/パスワードが必要となります。） 詳細表示

DDoS対策はおこなわれていますか？

ネットワーク上位にてDDoS対策を行っています。 個別のネットワークに対するDDoS対策をご希望の場合は、次のサービスをご検討ください。 ▼DDoS対策サービス https://www.idcf.jp/datacenter/managed/ddos.html ※別途有償のご契約となります。 詳細表示

物理サーバーが故障した場合、仮想マシンは自動復旧しますか？

物理ホストサーバーの障害が発生した場合、vSphere HA機能（自動フェイルオーバー）により、正常な物理ホストサーバーへ自動的に移動し、仮想マシンが再起動します。 詳細表示

ポータルやダッシュボードなどの画面で、稼働状況は確認できますか？

確認可能です。各環境での確認は次のとおりです。 ■TypeV、TypeV2020、Type2020Mini vSphere Web Client、vRealize Operations Manager ■VMware vSphere版（2016年10月以前の提供タイプ） vSphere Client、... 詳細表示

適用される法律は日本法ですか？

本サービス利用契約の成立、効力、履行及び解釈に関する準拠法は、日本法となります。 詳細表示

ファイアウォールの機能は提供されていますか？

次のいずれかのサービスと組み合わせることで、ご利用いただけます（別途ご契約が必要です）。 ■当社ネットワークサービス ファイアウォール兼ロードバランサーの機能を提供するサービスです。 ■マネージドファイアウォール お客様専有のファイアウォール機器をIDCFが運用管理するサービスです。機器を設置するラッ... 詳細表示

地震の際も耐えられる設計となっていますか？

建築基準法に基づく耐震建物であり、法定基準建物強度の 1.25 倍基準にて設計・施工しています。また、ラックは架台に固定させていただいております。 詳細表示

SLA（サービスレベル保証）はありますか？

■TypeV、TypeV2020、TypeV2020 Mini 仮想マシンの月間稼働率についてSLAを99.999％以上と定めています。 当社が規定する測定の結果、その保証値に満たない場合には、お客様の申請に基づき、以下の金額を返金いたします。 「該当する仮想マシンの仮想マシン費用および仮想マシン関連オプション... 詳細表示

サービス終了時は事前にご連絡いただけますか？

サービス廃止日の２ヶ月前までにご連絡いたします。 詳細表示